隨著我國信息技（jì）術快速發展（zhǎn），不少老年人成為智能化服務的“局外人”。民政部預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人在互（hù）聯網、大數據、人工智能快速發展（zhǎn）時不掉隊（duì）？如何幫老年人跨越“數字鴻溝”？近日，多位全國人大代表、政（zhèng）協委（wěi）員建言獻策。

推動智能產品適老（lǎo）化，建立標準體係

不會用健康碼、不知道怎樣掃碼點餐……不少老年人正麵臨跨越“數字鴻溝”的難題。

全國政協委員、百度（dù）董事長兼首席執行官李彥（yàn）宏（hóng）建（jiàn）議，相關部（bù）門加強政策引導，鼓勵更（gèng）多智能（néng）設備進社區，拓展和深化智慧養老服務。引導企業擴大適老化智能設備供給，全麵普及以語音為核心（xīn），結合眼神、手勢等多模交互的（de）人工智能助手，將其搭載（zǎi）到老年人常用的設備中。依托人工智能產品和技術，在具備條件的城市選擇老年人較（jiào）多、陪護需求（qiú）較高的社區進（jìn）行智慧養老試點。

全國人大（dà）代表、聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶表示（shì），數字化、智能化技術給人們帶來便捷的（de）同（tóng）時也給（gěi）傳統生活方式帶來衝擊，醫療（liáo）、支付、出行（háng）等智能應用並未充分考慮老年人的實際可操作性。他建議，在產品方麵（miàn），鼓勵企業推出更符合老年人需求的智能終端產品。

全（quán）國人大代表、小米集團董事長雷軍表示，目前同類產品適老程（chéng）度（dù）參差不齊，軟硬件產品適（shì）老化改造不（bú）同步、不匹配，嚴重影（yǐng）響老年人對智能產品的使用體驗。他建議有關部門製定智能技術適老標準的總體要求，政（zhèng）府、企業和社會團體群策群力，共同建立專項標準體（tǐ）係。

此外，全國人大代表（biǎo）何學彬提出，對智能手機製（zhì）造企業出台激勵性政策（cè），鼓勵（lì）企業對智能手機做出適老（lǎo）化改造（zào），以便老年群（qún）體更好、更便捷地操作智能手機，享受智能化服務。

提供“線上+線下”服務（wù），不一刀切（qiē）關閉人工窗口（kǒu）

除了智能產品使用體（tǐ）驗（yàn）差，對於老年（nián）人而言，生活中各類業務辦理趨（qū）於“線上化”也是一大難題（tí）。不少老年人（rén）在醫療、消（xiāo）費、出行等方麵，為自助掛號（hào）、移動支付、電子客票、掃碼乘車等操作犯難。

      對此，楊元慶提出，醫院、車站、社區等公共服務部門提供“線上＋線下”，不要一刀切地關閉人（rén）工窗口，保留（liú）實（shí）體谘詢、現場指引、人工服務等項目。何學彬建議，對醫療服務領域出台政策，規定（dìng）所有醫療服務場所（suǒ）必須保留人工服務（wù）和現金支付功（gōng）能。

值得注意（yì）的是，雷軍、楊元慶等還關（guān）注到老年（nián）人安全方麵，均（jun1）建議做好對老年（nián）人數據安全和隱私保護的工作（zuò）。全國（guó）政協委員、搜狗公司首席執（zhí）行官王小川還提出，政府通（tōng）過監管底線問題保安全，對於針（zhēn）對老（lǎo）年（nián）人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪（zuì），堅決打擊，重拳治理。

加大宣傳、增強監督，製定目標規劃

此外，在政策的宣傳、執（zhí）行（háng）、監督等方麵，多位代表有所建（jiàn）議。

雷軍提出，在技術適老建設過程（chéng）中，加大宣傳力度，鼓勵企業（yè）和公益團體有針對性（xìng）地開發學習教程。他還建議有關部門，製定（dìng）技（jì）術適老化的中長（zhǎng）期目標規劃，明（míng）確重點建設方向和（hé）發展階段，加大（dà）配套資金投（tóu）入，推動各（gè）級公共數（shù）字平台及服務體係率先完成適老化改造。

何學彬建（jiàn）議，提高（gāo）政策執行力度。全國各省、直轄市、自治區要（yào）盡快建立“解決老年人運用智能技（jì）術困難”工作推進（jìn）機製。基層黨委政府、各級部門要加強工作協同和信息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工（gōng）作格局。

      此外，增（zēng）強政策監督力度。各地區、各部門，尤其是醫療、民政、工商、電信、交通等涉及民生領域的職能部門，要及時跟蹤分析涉（shè）及本地區、本部（bù）門的相關政策措施實施情況，要定（dìng）期對（duì）社會各界執行政（zhèng）策的情況進行跟蹤式監（jiān）管。