國新辦於11月26日舉行國務院政策例行吹風（fēng）會，請國家發展改革委秘書長趙辰昕，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東，國家衛生健康委員會老（lǎo）齡健康司司長王海東，工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜，交（jiāo）通運輸部新聞發（fā）言人、運輸服務司負責（zé）人蔡團結，中國人（rén）民銀行科技司司長李偉介紹《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》有關情況，並答記者問。

國（guó）務院辦公廳電子政務辦公室主任（rèn）盧向東介紹《實施（shī）方（fāng）案》總體情況：

黨中（zhōng）央、國務院高度重視積極應對人口老齡化工作，習近平（píng）總書記強調，要堅持應對人口老齡化和促進經濟社會（huì）發（fā）展相結合，滿足數量龐大的老年群眾多方麵需求，妥善解決人口老齡化（huà）帶來的社會問題，事關國（guó）家發展全局（jú），事關百姓福祉（zhǐ），需要下（xià）大（dà）力氣應對。李克強（qiáng）總理指出，在推進政務信息（xī）化過（guò）程中，必須兼顧好老年人等群（qún）體的需求，采取必要的線下補充手段，有針對性地提供人工指導服務，絕不能出現歧視現象（xiàng）。

　　隨著我國老齡人口快速增長（zhǎng），不少老（lǎo）年人不會上網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中（zhōng）遇到不便，不能充分地享（xiǎng）受智能化服（fú）務帶來的便利，老年人（rén）麵（miàn）臨的“數字鴻溝（gōu）”問題日益凸顯。麵對智能技（jì）術（shù）遇到（dào）的（de）困難，看似（sì）是一件件日常生活中的平凡（fán）小事，實則事關億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度（dù）重視、全社會普遍關心（xīn）的大事。所以（yǐ），中央（yāng）領（lǐng）導同（tóng）誌多次（cì）作（zuò）出重要批示和指示，要求抓緊（jǐn）研究，盡快予以破解。

　　今（jīn）年9月份以來，按照相關部署，國（guó）務院辦公廳、國（guó）家發展改（gǎi）革委（wěi）、衛生健康委會同國務院相關部（bù）門和地方政府，堅（jiān）持以人民為中心的發展思想，站在廣大老（lǎo）年人（rén）的角（jiǎo）度（dù），全麵梳理涉及老年人的高頻事（shì）項和服務場景，同時深入分（fèn）析老年人在麵對（duì）智能技術麵（miàn）前遇（yù）到的突出問（wèn）題（tí），研究提出了有效措施，起草形（xíng）成（chéng）了《實施（shī）方案》。

　　在起草過程中，國（guó）務院辦公廳也多次組（zǔ）織召開專題會議進行（háng）研究協調（diào），廣泛聽取各方麵意見，日前《實施方案》以國務（wù）院辦公（gōng）廳名義正式印發實（shí）施。這（zhè）次印發的《實施方案（àn）》有三個顯著特點：

　　第—，堅持傳（chuán）統服務方式與智能化應用創新並（bìng）行。《實施方案》提出堅（jiān）持“兩條腿”走路，智能（néng）化管理要適應老年人，要不斷優化（huà）傳統服務方式，做到行穩致遠，為廣大老年人提供更周全、更（gèng）貼心、更直（zhí）接的便利化服務，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強技術創新，提供更多（duō）的適（shì）老化智能產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智（zhì）能（néng）化產品。

　　第二，切實解決突發事件應急狀態下老年人的服務保障，同時又全麵考慮老年（nián）人實際日常生活的高頻事項和服務（wù）場景。《實施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常態化防控下的健康碼管理，突發事件應對當中怎麽積極幫助老（lǎo）年人作出安排部署，同時圍繞老年人日常出行、就醫、消費（fèi）、文娛、辦事等（děng）日常生活的高頻事項，提出（chū）了七個方麵20條具（jù）體應（yīng）對措施。

第三，堅持（chí）抓緊解決當前（qián）麵臨的突出問題，同時注重加快建立長效機製。《方案》提出了到今年底（dǐ）、明年（nián）底、2022年底三年工作（zuò）目標，到今年底對於老（lǎo）年（nián）人麵臨智能技術的（de）突出問（wèn）題（tí）拿出解決措施（shī），同時再經過兩年的努力，不斷完善智能化的技術服務，進一步（bù）完善傳統（tǒng）服（fú）務措施，逐步建立老年人（rén）麵對“數字鴻溝”的長（zhǎng）效機製。下一步，我們將會同國家發改委、衛生健康委和國（guó）務院相關部門密切跟蹤《實施方案》的落實進展，加強（qiáng）指導協調，確保各項提出的措施能夠落（luò）實到（dào）位，做實做細，讓廣大老年人在（zài）信息（xī）化（huà）發展中有更多的獲得感、幸福感（gǎn）和安（ān）全（quán）感。

會上工信部負責人隋靜表示將在智能化產（chǎn）品和服務應用上進一步（bù）加大工作力（lì）度，抓實抓細《實施方案》的各項措施落地。

現在很多老年人在使用移動互聯網應用的時候（hòu）會（huì）有很多不便，比如圖（tú）片缺乏文本描述（shù）、驗證碼操作困難、相關（guān）功能和設備不兼容等問（wèn）題，還包括字體很小、字體色彩等對老年人來說不（bú）太方便的問題。我們準（zhǔn）備從行政（zhèng）指導、技術推動和信用評價等三個方麵來共同（tóng）推動解決問題。

　　首先，我們已經（jīng）在篩選一批跟老年（nián）人生活密切（qiē）相關的新聞媒體、電子商務、金融服務、生活娛樂（lè）、網絡購物（wù）、政務服務（wù）平台等（děng）多類（lèi）別、近百個互聯網網站、手機APP，動員對這些網站和APP進行適（shì）老化和信息無障礙的改造。針對老年（nián）人的（de）特定需求，在字體大小、字（zì）體色彩、語音閱讀、臨時彈窗、文字輸入提示等方（fāng）麵盡可能考慮到老年人（rén）在視（shì）力和聽力（lì）等方麵的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實改善老年人的使用體驗。

　　第二，剛才我介紹了，我（wǒ）部準備通過專項行動來（lái）推動解決上述問題。專項行動期（qī）間，我部將開展技術檢測、評測，不定期向社會公布各個網站和APP改造的評測（cè）結果。對於符合改造要求的，我們將授予其信息無障礙標識（信息無障礙（ài）的（de）群（qún）體包含老年人群體），對不符合要求的，我們會督促其進行整（zhěng）改（gǎi）。

　　第三，我（wǒ）們將利（lì）用企業（yè）信用評價機製，將網（wǎng）站APP適老化（huà）改造的相關工作納入到企業信用評價當中，激勵各個相關企業主體積極參與改造行動。

　　最後，通過政府支持、企（qǐ）業聯動、公（gōng）益慈善補（bǔ）助等多渠道、多形式共同營造全社會共建（jiàn）信息無障礙的良（liáng）好氛圍，讓老年人群體更好地共享信息（xī）發展成果。